Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş.
Kişissel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş. ("Doğuş Otomotiv" veya "Şirket") veri sorumluları ("Veri Sorumluları") olarak, kişilerin temel hak ve özgürlüklerine son derece önem vermekte olup, ürün ve hizmetlerimizden faydalanan kişiler dahil, Veri Sorumluları ile ilişkili gerçek kişilere ilişkin tüm kişisel verilerin 7 Nisan 2016 tarihinde Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") ile uyumlu işlenmesine, gizliliğinin ve güvenliğinin sağlanmasına en yüksek hassasiyeti göstermektedir.

Kişisel Verilerinizi Hangi Veri İşleme Şartına Dayalı Olarak ve Nasıl Topluyoruz? Ne Amaçlarla Kullanıyoruz?

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilmektedir:

• Doğuş Otomotiv şubeleri, Yetkili Satıcı ve servislerimizde yüz yüze görüşmeler ve basılı formlar vasıtasıyla ("Fiziki Kanallar")
• Çağrı merkezi, e-posta, SMS ve dijital platformlar aracılığıyla ("Çağrı Kanalları")
• İnternet sitelerimiz, mobil uygulamalarımız ve buralarda yer alan iletişim, rezervasyon ve diğer talep formlarımız üzerinden ("Dijital Kanallar")
• Sosyal medya hesaplarımız ("Sosyal Medya Kanalları") vasıtasıyla

Kişisel verilerinizin işlenme şartları:

• Açık rızanız kapsamında (KVKK m.5/1):

  Bazı hallerde, kişisel verilerinizi ancak sizlerin konu hakkında açık rızanız olması durumunda kullanabiliriz. Bunların başlıcaları şöyledir:

  • Tüm kanallardan gelecek teklif, bilgi ve geri aranma talepleriniz için sizlere sunduğumuz iletişim kanallarından ulaşabilmemiz
  • Kişisel verilerinizi müşteri/potansiyel müşteri ilişkileri yönetimi, üyelik işlemleri süreçlerinin planlanması ve/veya icrası, kampanya, promosyon, yarışma, sadakat programı ve çekiliş gibi pazarlama faaliyetlerinde kullanabilmek
  • Anket ve müşteri memnuniyeti araştırmaları ve etkinlik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak
  • Kişisel verilerinizi size özel teklifler oluşturmak için kullanabilmek
  • Dijital Kanallar ve Sosyal Medya Kanallarında reklam, tanıtım, pazarlama aktivitelerinin planlanması ve/veya icrası
  • Kişiselleştirilmiş reklamcılık uygulamaları (Beğeni ve tercihlerinize uygun olarak, tarafınıza çeşitli avantajların sağlanıp sunulabilmesi)

  Her durumda, sizlerden açık rızanızı talep ettiğimiz alanlarda (tüm kanallar için), açık rızanın kapsamı ve amacı konusunda özelleştirilmiş metinler sunmakta ve işleme faaliyetlerimizi bununla sınırlı tutmaktayız. Açık rızanınız her zaman geri alabilirsiniz.

• Bir sözleşmenin kurulması ve gereğinin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2/c):

  Siz değerli müşterilerimize sunmayı taahhüt ettiğimiz hizmetleri sağlayabilmemiz için birtakım kişisel verilerinizi işlemek zorundayız. Bunlar arasında satış işleminin gerçekleşmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgileri, araca ilişkin kayıt bilgileri gibi alınması) ve satış sonrasındaki hizmetlerimiz için gerekli bilgilerin (araç bilgisi, plaka bilgisi, araca ait kullanım detayları bilgileri) doğrudan basılı form, fotokopi ya da doğrudan araç üzerinden alınması yer almaktadır.

• Hukuki yükümlülüklerimize uyabilmek (KVKK m.5/2/ç):

  Hizmetlerimizi yürütürken, birçok farklı mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek zorundayız. Özellikle:

  • Tüketici mevzuatından kaynaklanan yükümlülükler: sözleşme kurulması ve muhafazası, satış ve servis hizmetlerine dair bilgilendirme yapılması, satış sonrası destek hizmetleri sunulması
  • Mali mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler: fatura oluşturma ve muhafazası olmak üzere kimlik, iletişim ve finansal bilgileriniz
  • Sigorta ile ilişkili süreçlerde mevzuat uyarınca muhafazası ve paylaşımı mecburi olan bilgilerinizin kullanılması
  • Şikayetlerin fiziki, çağrı, dijital ve sosyal medya kanallarından alınması ve yönetilmesi
• Veri Sorumlularının meşru menfaatleri uyarınca (KVKK m.5/2/f):

  Etkinliğimizi arttırmak, siz müşterilerimizi daha iyi anlamak ve hizmetlerimizi devamlı iyileştirmek için siz müşterilerimizin kişisel verilerinize saygı çerçevesinde, dengeli ve ölçülü olmak kaydıyla meşru menfaatlerimiz çerçevesinde kişisel verilerinizi işlemekteyiz.

  Bu kapsamda şu faaliyetleri gerçekleştirmekteyiz:

  • Hizmetler hakkında sürekli daha iyi kalite standartlarını yakalamak adına ölçme ve değerlendirme çalışmaları
  • Müşteri ilişkileri, şikâyet yönetimi, servis hizmetleri alanlarında genel raporlar ve ölçümler oluşturma
  • Tercihler, alışkanlıklar ve geri bildirimler ışığında ürün ve servislerin özelleştirilmesi ve yenilenmesi
  • Dijital ve sosyal medya kanallarından gelen taleplerin yönetimi

  (Açık rızanız olmadan size özel ürünler oluşturup sizlere yönelik tanıtım gerçekleştirmiyoruz. Aynı şekilde, bu bilgiler açık rızanız olmadan pazarlama ve ileti gönderimi için kullanılmamaktadır.)

Kişisel Verilerinizi Kimlerle ve Hangi Amaçlarla Paylaşabiliriz?

Bazı hallerde, kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmamız gerekebilmektedir. Bu bağlamda şu durumlar söz konusudur:

• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmemiz için:
  • Mali süreçler ile ilgili olarak ilgili kamu kurumlarıyla ve mali danışmanlarımızla
  • Tüketici mevzuatlarından kaynaklanan yükümlülükler nedeniyle teknik destek aldığımız hizmet sağlayıcılarıyla
• Sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek için:
  • Doğuş Otomotiv'in diğer ilgili yetkili satıcı ve yetkili servisleriyle
  • Doğuş Bilgi İşlem ve Teknoloji Hizmetleri A.Ş, Doğuş Holding A.Ş ve bağlı ortaklıklarıyla
  • Teknik destek sağlayan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla
  • Sözleşme özelinde talep etmeniz halinde sigorta şirketleri ve acentelerle
  • Trafik müşavirlikleriyle ve gerektiğinde bankalar ve diğer finansal kuruluşlarla
• Meşru menfaatimiz kapsamında:
  • Hizmet tedarik ettiğimiz danışmanlar ve diğer teknik hizmet sağlayıcılarla
  • Doğuş grup şirketleri ve teknik destek sağlayan üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla
• Açık rızanız bulunması halinde:

  Veri Sorumluları tarafından sunulan mal ve hizmetlerin sağlanması, satışı, satış sonrası destek hizmetleri süreçlerinin planlanması, takibi ve geliştirilmesi, pazarlama, kampanya, etkinlik ve kişiselleştirilmiş reklam faaliyetleri amacıyla kişisel verileriniz şu taraflarla paylaşılabilir:

  • Yurtiçi ve/veya yurtdışındaki üçüncü taraflar
  • Doğuş Otomotiv iştirakleri ve bağlı ortaklıkları, hissedarları
  • Doğuş Otomotiv'in ithalatını yaptığı araçların üretici firmaları ve iştirakleri
  • Doğuş Otomotiv'in diğer yetkili satıcı ve yetkili servisleri
  • Doğuş Otomotiv adına veri işleyen araştırma, tanıtım ve danışmanlık hizmeti veren firmalar

Doğuş Otomotiv'in güncel yetkili satıcı ve servis bilgilerine www.dogusotomotiv.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verileriniz Konusundaki Haklarınız Nelerdir?

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

İletişim

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin açık rızanızı geri almak için dilediğiniz zaman Doğuş Otomotiv'e yönelik talepleriniz bakımından KisiselVerilerim@dogusotomotiv.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklarınız ve bu hakları nasıl kullanacağınız ile ilgili detaylı bilgiye www.dogusotomotiv.com.tr adresinde yer alan Aydınlatma Metninden ulaşabilirsiniz.